Sperrmüll Assistent

Die smarte Alternative zum Call-Center.

Die Herausforderung

... ein innovatives Serviceangebot durch die Digitalisierung von wiederkehrenden Service-Anfragen.

Heutzutage erwarten Kunden mehr als nur ein Service-Center oder eine E-Mail Adresse, wenn sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten wollen. Bei den Alternativen liegen Sprachassistenten und Chatbots stark im Trend, da sie nicht nur 24/7 verfügbar sind, sondern auch durch ihr natürliches, dialogbasiertes Interface eine reibungslose User Experience bieten. Gleichzeitig ermöglicht die Digitalisierung der entsprechenenden Prozesse eine Einsparung von Kosten. Im Falle des Sperrmüllassistenten liegt die Herausforderung darin, die komplexen Sachverhalte rund um die Abholung von Sperrmüll als eine digitale Konversation abzubilden und das System in die SAP Infrastruktur der Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH zu integrieren.

Die Lösung

  • Natural Language Processing

    Nur wer die Sprache der Nutzer wirklich versteht und deren Absicht erkennt, ist in der Lage reale und ansprechende Konversationen zu modellieren. Um dies zu erreichen setzen wir auf Machine Learning powered by Google.

  • Seamless SAP Integration

    Mittels einer eigens erstellen Schnittstelle können die für die Anwendung relevanten Daten direkt aus SAP abgerufen und vereinbarte Termine eingetragen werden. So bleibt für den Auftraggeber alles beim Alten.

  • Cross-Platform

    Unser proprietäres BotKit Framework sorgt für die nötige Flexibilität bei der Bereitstellung auf verschiedenen Plattformen und Geräten. Egal ob Smart Phone, Smart Speaker oder Smart Display, wir haben die Lösung.

  • Built-in Fault Tolerance

    Sollte unser Assistent einmal nicht weiterhelfen können, ist das kein Problem. Der Kunde wird stattdessen direkt an ein Call-Center weitergeleitet und die Interaktion für eine anschließende Analyse gespeichert.

  • Dialogflow
  • Google Assistant
  • Laravel
  • BotKit

Das Ergebnis

  • 83
    Sprach-Intents
  • 235+
    Trainierte Modelle
  • 736.414
    Potentielle Nutzer

Der Kunde

Für die Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH steht der Erhalt der Sauberkeit, und somit der Lebensqualität für alle Bürgerinnen und Bürger der Stadt Frankfurt an erster Stelle. Durch eine groß angelegte Digitalisierungs-Offensive hat sich die FES das Ziel gesetzt, deutschlands modernster Anbieter von Dienstleistungen rund um die Themen Abfallentsorgung und Reinigung zu werden.

Ihr Ansprechpartner

Idris Nematpur
Idris Nematpur
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